Dentro de la Red Secreta que Impulsa la Máquina de Propaganda de Maduro: Manipulación y Control Informativo en Venezuela

El 9 de julio de 2024, una encuesta en X desencadenó una respuesta inmediata dentro del Ministerio del Poder Popular para la Comunicación y la Información (Minci) de Venezuela, el organismo encargado de coordinar la estrategia de comunicación del gobierno. La encuesta, publicada por el medio digital venezolano La Patilla, preguntó a los usuarios por quién votarían en las próximas elecciones presidenciales. Las respuestas iniciales favorecieron al candidato opositor Edmundo González Urrutia. Pero poco después, comenzaron a circular instrucciones desde dentro del ministerio.

A través de Siscom—un sistema de comunicación interna gestionado por el ministerio para distribuir mensajes y coordinar las campañas mediáticas de Maduro—funcionarios de alto nivel de Minci emitieron una serie de mensajes dirigidos a miles de empleados públicos, activistas del PSUV y operadores de medios alineados.

“Recordemos que la oposición paga por cuentas inorgánicas. Y no somos robots, somos seres humanos. Todos debemos activarnos para lograr nuestras metas en el entorno de las redes sociales,” ordenó Johannyl Rodríguez, Viceministro de Comunicación e Información, en un mensaje de voz enviado a las 4:38 p.m. a cientos de grupos de chat en el sistema.

La tarea era clara: inundar la encuesta con votos para Nicolás Maduro y mostrar apoyo en las redes sociales. Los participantes siguieron la directriz del ministerio, en línea con la estrategia más amplia de la campaña del partido en el poder.

La encuesta recopiló al menos 94,395 votos—más del 70% a favor de Maduro—pero fue eliminada horas después por La Patilla, tras detectar picos sospechosos en la participación. Medios de verificación de hechos en Venezuela también informaron sobre la irregularidad.

“¿Qué hizo @LaPatillaTV ante el fracaso público? Borraron la publicación. Ravell siendo Ravell,” publicó Freddy Ñáñez, Ministro de Comunicación e Información, en X, refiriéndose a Alberto Federico Ravell, director del medio que publicó y eliminó la encuesta.

Poco después, el enlace a la publicación de Ñáñez fue enviado a los grupos de Siscom—una vez por el Viceministro Rodríguez, quien pidió a los seguidores amplificarlo, y nuevamente por el propio Ñáñez. Su esfuerzo coordinado ayudó a que la publicación obtuviera más de 1,000 reposts y más de 248,000 vistas.

El incidente de la encuesta fue solo uno de muchos. La Hora de Venezuela pudo rastrear su desarrollo—desde las órdenes internas iniciales hasta el empuje público coordinado—gracias a una filtración sin precedentes de Siscom.

La filtración, que totaliza más de 9 gigabytes, incluye mensajes, notas de voz, manuales e instrucciones internas enviadas durante un período de 12 meses hasta mayo de 2025. Los materiales exponen cómo se distribuye el contenido en casi 600 grupos compuestos por funcionarios del gobierno, activistas del PSUV y empleados de medios estatales y comunitarios.

Un análisis del material filtrado revela un sistema diseñado para amplificar las narrativas del gobierno, responder a desarrollos políticos y dar forma a la conversación digital desde un mando centralizado. Los documentos detallan cómo Maduro utiliza esta red para posicionar contenido en línea, contrarrestar narrativas críticas y reforzar el control sobre el panorama informativo.

Un sistema construido para amplificar sin cuestionar

El Ministerio del Poder Popular para la Comunicación y la Información (Minci) de Venezuela sirve como el centro de la estrategia de comunicación del gobierno.

Dos agencias clave bajo el control de Minci reflejan la doble naturaleza de esta estrategia. Una es el Sistema Bolivariano de Comunicación e Información (Sibci), que reúne medios estatales en radio, televisión y prensa—muchos de los cuales también están activos en línea. La otra es Conatel, el regulador de telecomunicaciones, que ha sido acusado por grupos de derechos digitales y libertad de prensa de censurar canales de televisión y estaciones de radio, y de bloquear sitios web de noticias independientes en Internet.

Siscom le da al ministerio una línea directa al aparato mediático pro-chavista. Funciona como una red cerrada de distribución de contenido, estructurada como conversaciones de WhatsApp. A través de esta plataforma, funcionarios de Minci envían rápida e incondicionalmente instrucciones, puntos de conversación y contenido multimedia a cientos de personas afiliadas al partido gobernante, ministerios del gobierno, gobiernos regionales, medios estatales y organizaciones de base.

La aplicación Siscom, lanzada en marzo de 2024 en plataformas como Google Play Store y App Store, había acumulado más de 10,000 descargas para mayo de 2025. Una de sus imágenes promocionales la describe como “el Sistema Bolivariano de Comunicación e Información (Sibci) justo en la palma de tu mano.”

La campaña, lanzada en respuesta a la deportación de migrantes venezolanos de EE.UU. a El Salvador, incluyó dos hashtags: #BukeleSecuestrador y #BukeleLameCuloDeTrump.

Según una búsqueda de datos realizada en mayo de 2025, la red interna de Siscom incluye 597 grupos de mensajería. Los usuarios que se unen a la aplicación son automáticamente añadidos a varios canales predefinidos. Algunos están dirigidos al personal de medios estatales; otros atienden a empleados de gobiernos regionales, municipios e instituciones públicas. También hay canales dedicados a estructuras de base del partido gobernante.

La categoría más grande son las Brigadas de Agitación, Propaganda y Comunicación (APC) del PSUV, la red interna de propaganda del partido, con 234 grupos. Les siguen 214 grupos vinculados a alcaldías, 35 asociados a ministerios, 23 ligados a gobiernos estatales y 52 conectados a movimientos sociales y redes de medios comunitarios, como el movimiento “Free Alex Saab”, la red de Comunicadores CLAP y representantes de los programas Misiones y Grandes Misiones.

La red también incluye grupos de empleados de medios estatales y entidades afines a Minci. Veinte de ellos representan medios bajo el paraguas de Sibci, incluidas Venezolana de Televisión, Vive TV, Telesur, TVES y los denominados Medios Alternativos y Comunitarios (MAC). Quince corresponden a instituciones bajo la supervisión del ministerio, como Amazonia Films, La Villa del Cine y Conatel, el regulador de telecomunicaciones.

La mayor parte de la actividad en Siscom está concentrada en unas pocas figuras clave. La mayoría de los mensajes analizados por La Hora de Venezuela fueron enviados por funcionarios de Minci, incluido el Viceministro Johannyl Rodríguez—autor de 1,547 publicaciones únicas—y el Ministro Freddy Ñáñez, quien publicó 153 mensajes durante un año. La filtración también incluye 138 notas de voz, la mayoría grabadas por altos funcionarios del ministerio, y 51 documentos y manuales que detallan la planificación de campañas específicas.

Cuando el gobierno se presenta como “el pueblo”

“Feliz Domingo de Ramos, enviando un abrazo a todo el Siscom,” dijo el Ministro Freddy Ñáñez en un mensaje de voz el 20 de abril de 2025, dirigido a los grupos internos del sistema. Luego vino la directiva: “El fascista Nayib Bukele está provocando al presidente en Instagram, y dado que las águilas no persiguen moscas [una famosa cita que Hugo Chávez usó en contra de María Corina Machado], vamos a responderle con toda la fuerza, como el pueblo.”

La campaña, lanzada en respuesta a la deportación de migrantes venezolanos de EE.UU. a El Salvador, incluyó dos hashtags: #BukeleSecuestrador y #BukeleLameCuloDeTrump. Pero esta no fue una reacción espontánea de ciudadanos comunes—fue una operación orquestada por el estado.

Como en casos anteriores, Siscom activó a leales al partido, empleados públicos y creadores de contenido entrenados en academias de propaganda estatales para ejecutar la campaña. Las instrucciones se circularon a través de grupos gestionados por Minci; el contenido se difundió luego en redes sociales y se presentó en medios de Sibci como Venezolana de Televisión.

El documento también incluía pautas para “castigar” comentarios considerados odiosos hacia Nicolás Maduro. A gran escala, esta táctica puede ahogar la crítica y crear la ilusión de que la mayoría de los comentaristas apoyan al presidente.

Las cuentas usadas para promover estos hashtags son a menudo operadas por personas reales que actúan como bots: publican docenas de mensajes por día, a veces gestionando múltiples cuentas a la vez. Algunos de ellos reciben modestos bonos estatales por su participación, según investigaciones.

Siscom comenzó a asumir un papel más directo a principios de 2024. Comenzó a no solo centralizar instrucciones, sino también a regular cuándo, cómo y dónde deberían publicarse los contenidos.

El 2 de junio de 2024, el Viceministro Johannyl Rodríguez emitió guías paso a paso sobre cómo interactuar con las publicaciones de Instagram del Presidente Nicolás Maduro: “Me gusta, comento, le doy “me gusta” al comentario positivo más votado para establecer el tono de la conversación, lo comparto en otras plataformas sociales, lo guardo y descargo la publicación del presidente.”

Una de las campañas coordinadas a través de Siscom fue #NicoLike, lanzada el 26 de mayo de 2024. El sistema distribuyó instrucciones específicas en formato PDF, incluyendo un cronograma de bloques de tiempo sobre cuándo varios grupos debían publicar contenido con el hashtag en redes sociales. El cronograma comenzaba a las 6:00 am con Minci, seguido por consejos comunales, Comunicadores CLAP, la Milicia Bolivariana, oficinas de alcaldes y gobernadores, y ministerios.

El documento también incluía pautas para “castigar” comentarios considerados odiosos hacia Nicolás Maduro. A gran escala, esta táctica puede ahogar la crítica y crear la ilusión de que la mayoría de los comentaristas apoyan al presidente.

Difusión a través de “caminos verdes”

Varios mensajes circulados en Siscom incluían instrucciones sobre cómo llevar a cabo acciones sin dejar huellas oficiales. Pero esta estrategia no se limitó a las redes sociales.

El 4 de julio de 2024, al inicio de la campaña presidencial, el Ministro Freddy Ñáñez—referido como el “secretario ejecutivo de estrategia electoral” en una invitación a videoconferencia interna enviada a través de los chats—ordenó la difusión de contenido en redes sociales y la exhibición de “la presencia del pueblo en las calles,” con una clara advertencia: “El uso de logos, imágenes de instituciones, gobernaciones y alcaldías está prohibido.” Mientras la movilización de empleados públicos y recursos estatales es común en marchas del PSUV, esta táctica buscaba ocultar la participación de funcionarios gubernamentales y hacer que su presencia pareciera espontánea.

En otras ocasiones, se dieron instrucciones para asegurar que cierto contenido solo circulara a través de canales informales—cuentas pertenecientes a militantes del partido, usuarios anónimos o sitios web fuera de la red mediática de Sibci—especialmente cuando era necesario prevenir que los mensajes fueran atribuidos directamente al estado.

En junio de 2024, el sistema fue movilizado para influir en una encuesta de “torneo de podcasts venezolanos” publicada por la cuenta Global Census, un medio de encuestas falso que surgió durante la campaña presidencial.

En septiembre de 2024, se difundió un video que mostraba a una mujer insultando a seguidores de la oposición desde su auto, acompañado de un mensaje de Johannyl Rodríguez: “A full por los caminos verdes”—en otras palabras, compartir a través de cuentas “no oficiales.” En enero de 2025, Mippci lanzó una campaña de protesta contra Donald Trump por su indulto a dos policías estadounidenses, distribuyendo puntos de conversación que mezclaban sarcasmo e insultos dirigidos a Trump, mientras destacaban contradicciones en la política estadounidense sobre derechos humanos.

Todo este contenido y mensajes se compartieron simultáneamente en diferentes plataformas—including X, a pesar de que, oficialmente, la plataforma había sido bloqueada el 8 de agosto de 2024 por proveedores de internet venezolanos tras una orden de Conatel.

Siscom contiene evidencia que muestra que el mismo Freddy Ñáñez ordenó que el contenido siguiera promovido en esa plataforma después del bloqueo por parte de proveedores locales. Lo hizo durante un momento crítico: el apagón nacional del 30 de agosto de 2024, que el gobierno culpó oficialmente del sabotage.

“Vamos a entrar en combate mediático,” dijo el ministro en una nota de voz. “Los que tengan VPNs que puedan postear en X, háganlo. Denuncien el sabotaje eléctrico llevado a cabo por María Corina Machado y Edmundo González Urrutia.”

La guerra de encuestas

El uso de Siscom para coordinar campañas en redes sociales no se limitó a defender al gobierno en tiempos de crisis. Durante la campaña presidencial de 2024, la misma red se activó para manipular los resultados de encuestas digitales publicadas en redes sociales, principalmente en X. Uno de los casos más notorios fue la encuesta de La Patilla, previamente reportada, pero no fue la única.

A lo largo de junio y julio, funcionarios de Mippci distribuyeron instrucciones para que usuarios de Siscom participaran en encuestas en línea, siguiendo el mismo patrón: votar en masa a favor de Maduro y proyectar una mayoría favorable antes del día de las elecciones.

En junio de 2024, se movilizó el sistema para influir en una encuesta de “torneo de podcasts venezolanos” publicada por la cuenta Global Census, un medio de encuestas falso que surgió durante la campaña presidencial. Entre los contendientes estaban conocidos podcasts de comedia como Escuela de Nada, así como Maduro Podcast, conducido por el candidato del régimen. Cuando ambos llegaron a la ronda final, altos funcionarios de Mippci activaron una operación de votación coordinada en X.

“Vamos a vencer a los bots,” instó el Ministro Freddy Ñáñez. Cuando el podcast de Maduro ganó, la Viceministra Rodríguez llamó a la red para capitalizar la victoria: “Ahora todos deben aprovechar este espectacular triunfo.” La cuenta organizadora en X, lejos de desaparecer, se mantuvo activa y, a partir de 2025, continúa publicando contenido alineado con la narrativa oficial.

La estrategia de manipular resultados de encuestas se repitió con varias otras encuestas: una publicada por Eugenio Martínez el 14 de julio, la encuesta de La Patilla del 19 de julio, otra de la cuenta @AlertaMundoNews el 20 de julio, y una realizada por el periodista Luis Olavarrieta el 25 de julio.

Siscom también se utilizó para amplificar, de manera coordinada, encuestas que mostraban a Nicolás Maduro como el ganador—algunas publicadas por empresas encuestadoras y pseudo-encuestadores que difunden desinformación, como Hinterlaces, DataViva, CMIDE 50.1 y la mencionada Global Census. Sus metodologías—e incluso su autenticidad—fueron cuestionadas en una investigación publicada por la coalición venezolana C-Informa en julio del año pasado.

El día de las elecciones presidenciales, también se compartió desinformación electoral en grupos de Siscom, como el llamado “exit poll” atribuido a Lewis y Thompson—una firma de análisis digital falsa—que fue desmentido ese mismo día por verificadores de hechos venezolanos.

Difundir sin verificar o cuestionar

El 30 de abril de 2025, en medio del anuncio de un ajuste al ingreso mínimo, el Ministerio de Comunicación activó su maquinaria digital. “Necesitamos encabezar el gran esfuerzo que está haciendo el Presidente Nicolás Maduro,” escribió Johannyl Rodríguez en un mensaje a los grupos de Siscom.

El aumento no fue un incremento salarial. El gobierno se refería al Ingreso Mínimo Integral (IMI), un concepto creado para combinar el salario base con otros beneficios como el Bono de Guerra Económica y el Cestaticket.

Organizaciones como Provea y Acceso a la Justicia han denunciado esta política basada en bonos como una que socava los derechos laborales, ya que el salario mínimo—el único componente protegido constitucionalmente, utilizado como referencia para indemnizaciones y aportes a la seguridad social—se ha mantenido congelado en alrededor de 130 bolívares (aproximadamente $3.50) desde 2022, convirtiéndolo en el más bajo de América Latina.

Pero la instrucción del vice ministro fue clara: “NO separar el aumento en el Ingreso Mínimo Integral, solo reportar el monto total. Es importante enfatizar que el IMI ha aumentado un 135% en el último año.” Esta estrategia de comunicación tenía como objetivo enmarcar el ajuste como un logro mientras se ocultaba el hecho central: que el salario mínimo en sí no había sido aumentado.

El 23 de enero de 2025, se distribuyó una serie de “puntos de conversación” en los grupos, basados en un discurso de Nicolás Maduro sobre la lucha contra el Tren de Aragua y otras pandillas criminales, y sus supuestos vínculos con la “derecha extrema” venezolana.

La filtración confirma esas sospechas: mientras La Patilla eliminó la encuesta para proteger a su audiencia de la manipulación—y muchos otros trabajan a diario para combatir la desinformación—funcionarios de Mippci organizan a través de Siscom para beneficiar a Maduro y socavar a sus oponentes, recurriendo a la misma desinformación que alegan—al menos oficialmente—oponer.

El ajuste salarial no es el único caso de desinformación circulada a través de los grupos del sistema. Funcionarios de alto nivel enviaron regularmente contenido manipulado que miles de leales al partido y empleados públicos compartieron en redes sociales, a menudo sin darse cuenta de que era engañoso.

El 23 de enero de 2025, se distribuyó en los grupos una serie de “puntos de conversación” basados en un discurso de Nicolás Maduro sobre la lucha contra el Tren de Aragua y otras pandillas criminales, y sus supuestos vínculos con la “derecha extrema” venezolana. El mensaje venía acompañado de una nota de voz atribuida al líder criminal Wilexis Acevedo, en la que emitía amenazas contra varios funcionarios del gobierno venezolano. El mismo audio ya había sido compartido un día antes en el canal de Telegram del Ministro Ñáñez.

Sin embargo, la grabación no era nueva ni auténtica. Circuló por primera vez el 8 de mayo de 2020, durante la Operación Gedeón, y fue publicada por una cuenta anónima de X que se hacía pasar por Acevedo—un engaño que luego admitió la propia cuenta. En 2024, el desmentido de este caso se publicó casi una semana después de que Ñáñez lo hubiera compartido y se distribuyera a través de Siscom.

El 9 de enero de 2025, la líder opositora María Corina Machado salió de su escondite para liderar una manifestación en Caracas. Después del evento, desapareció durante varias horas, lo que provocó rumores de que había sido detenida o secuestrada. Poco después, portales y cuentas pro-gobierno comenzaron a circular un video de “prueba de vida” que la mostraba cubriéndose la cabeza con la capucha de su chaqueta.

Uno de los que ayudó a difundir el clip fue el Viceministro Johannyl Rodríguez, quien lo reenvió a los grupos de Siscom a las 5:25 p.m. “Otra bandera falsa, un show para encubrir su fracaso,” escribió de inmediato.

Diez días después, una investigación reveló que Machado había estado, de hecho, en custodia de la PNB durante casi dos horas antes de ser liberada—desmintiendo la narrativa de que se trataba de un incidente de “bandera falsa.”

Una operación de información “maliciosa”

Siscom es la columna vertebral de una operación de influencia manejada por el estado que, según la metodología del Carnegie Endowment for International Peace, puede clasificarse como “maliciosa”: difunde desinformación, oculta deliberadamente la autoría de sus campañas y anima a sus miembros a acosar, inflar métricas y repetir lemas sin verificación.

Los ejemplos presentados—incluida la encuesta manipulada de La Patilla mencionada al inicio de esta investigación—ilustran cómo funciona el sistema: movilizó a miles de usuarios para manipular la encuesta y neutralizar un resultado desfavorable al partido en el poder.

Si bien puede no distorsionar la totalidad del discurso público, el alcance de Siscom contamina el ecosistema informativo de quienes reciben su contenido—funcionarios públicos, fuerzas de seguridad y miembros de base chavistas—quienes son bombardeados con mensajes que se espera amplifiquen de inmediato, a menudo sin cuestionar su precisión o la intención estratégica detrás de ellos.

Uno de los directores de La Patilla, que solicitó anonimato por razones de seguridad, explicó: “Nos quedó obvio que la encuesta que publicamos en julio estaba siendo manipulada. Ya habíamos publicado dos encuestas similares en las que el candidato opositor recibió más del 92% de los votos. También teníamos una captura de pantalla de la encuesta de julio antes de que comenzara la manipulación.”

“Tienen represión, bloquean medios libres, y para lo que no pueden controlar, tienen una máquina con fondos ilimitados que les permite manipular. Nunca juegan en igualdad de condiciones,” añadió.