Abr 30, 2011, 03:29 PM | (Emen).- El BBVA Banco Provincial creó la figura del Defensor del Cliente y del Usuario Bancario y nombró al reconocido profesional de las finanzas Francisco Debera para ocupar dicho cargo, según un comunicado de prensa de la entidad bancaria.
La finalidad es potenciar la calidad de servicio y estar en concordancia con la resolución emitida por la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras sobre las «Normas relativas a la protección de los usuarios de los servicios financieros», cuyo principal objetivo es la defensa y la protección de forma independiente y efectiva de los derechos e intereses de los clientes y usuarios que presenten reclamaciones ante dicha instancia.
Debera es contador público egresado de la Universidad Católica Andrés Bello. Se desempeñó como superintendente de Bancos durante el período 1995-2000. Como su suplente, lo acompañará Luis Hueck Henríquez. Ambos ejercerán funciones por dos años y podrán ser reelectos por el mismo período.
Señala la nota de prensa de la institución bancaria que los clientes y usuarios que requieran presentar sus casos ante el defensor podrán hacerlo directamente en la red de oficinas de todo el país; vía electrónica, a través de un mensaje a la dirección de correo DefensordelCliente@provincial.com; o enviando sus cartas y notificaciones al área de Calidad y Atención al Usuario ubicada en el piso 24 del Centro Financiero Provincial, Av. Vollmer con Av. Este 0, San Bernardino, Caracas.
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