Multa millonaria a Novaventa de Nutresa por estafas con máquinas dispensadoras: clientes afectados y sanciones de la SIC
La empresa Novaventa, de propiedad de Nutresa, hoy de los Gilinski, deberá pagar $1000 millones como respuesta a la queja de decenas de clientes por la estafa.
Varios clientes de Novaventa, que forma parte de Nutresa, expresaron su descontento al sentirse estafados. La razón de su enojo fue una máquina dispensadora que se tragó el billete y no entregó los productos solicitados. El aparato no proporcionó ni la golosina ni la bebida que el cliente había seleccionado, y el dinero desapareció sin dejar rastro.
No es la primera vez que sucede algo así. Ante la frustración de no tener a quién reclamar, los compradores decidieron acudir a las autoridades. Consideraron que lo ocurrido era un abuso. La queja llegó a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Fue la cabeza de la institución en ese momento, María del Socorro Pimienta, quien fue ratificada en el gobierno Duque, aunque fue retirada de su cargo en diciembre de 2023. Ella actuó señalando la responsabilidad de la empresa Novaventa, dueña de las máquinas dispensadoras y que formaba parte de la organización Nutresa.
En aquel momento, Nutresa pertenecía al Grupo Empresarial Antioqueño (GEA) y fue adquirida por los Gilinski hace cuatro años.
Cuando la SIC impuso la multa, el presidente del grupo Nutresa era Carlos Ignacio Gallego, aunque quien la tendrá que pagar es su nuevo dueño Jaime Gilinski.
Novaventa fue creada por la Compañía Nacional de Chocolates para mejorar la distribución de sus productos e introducir el autoservicio. Nació hace ya 25 años, en octubre de 2000, como la organización encargada de comercializar los productos de Nacional de Chocolates, Noel, Zenú, Doria y Colcafé a través de diversos canales: la venta por catálogo, mediante máquinas dispensadoras y, con el tiempo, comenzó a utilizar medios digitales.
La inversión de Nacional de Chocolates en Novaventa fue significativa. Se planteó un presupuesto de 20 mil millones de pesos para establecerse como la empresa líder en la venta y distribución de máquinas dispensadoras. Desde que Nutresa fue adquirida por los Gilinski, Novaventa pasó a ser parte de las responsabilidades de los banqueros caleños, que también producen golosinas bajo la marca Yuppi.
En lo que respecta a la investigación que la SIC inició en 2022, cuando Pimienta estaba al frente en el gobierno Duque, Novaventa tuvo que responder a varias acusaciones, no solo por máquinas defectuosas, sino también por publicidad engañosa que inducía a error a los consumidores.
Otras irregularidades de la empresa Novaventa
Quien tuvo que dar la cara por Novaventa fue su representante legal, Liliana María Mejía Rojas, quien tenía que responder por otra queja hecha contra la multilatina Nutresa. En la página web de Novaventa se realizaron varias promociones que no cumplían con las expectativas de los consumidores, quienes no entendían claramente el descuento ofrecido.
Novaventa también promocionó productos como crema dental y cepillos, no solo alimentos. Fuente SIC.
Los consumidores se sintieron engañados por la información que aparecía en la página web de Novaventa, la cual resultaba confusa. Al problema de la publicidad se le sumó otra queja relacionada con los canales de atención al usuario.
Los funcionarios de la SIC inspeccionaron la página para determinar si existía una política clara de atención virtual. Según las leyes en Colombia, cuando un comprador realiza compras por internet, debe haber una forma de respuesta ante quejas, peticiones o solicitudes de devolución del dinero.
Siempre se debería de encontrar una forma de expresar peticiones o de redirigir la queja a la Superintendencia de Industria y Comercio. Fuente SIC.
La respuesta del gerente de Novaventa, Ferney García, al llamado de atención de la Superintendencia fue llevar a cabo un proceso de actualización de la página web para proporciona información más clara y sencilla al consumidor.
En relación a las quejas por las campañas publicitarias, los directivos de Novaventa afirmaron haber cumplido con las leyes de publicidad del país.
Una vez los funcionarios de la SIC concluyeron su investigación, estaban en condiciones de emitir un veredicto.
La resolución de la Superintendencia de Industria y Comercio
En la resolución 21156 de 2025, la Superindustria impuso una multa de $1.340.032.000 de pesos contra Novaventa. Este castigo, en primera instancia y susceptible de impugnación, fue por incurrir en irregularidades como publicidad con información incompleta, no tener en su página web todos los datos exigidos por la norma y no haber devuelto el dinero a los clientes de las máquinas dispensadoras de alimentos.
Aunque el problema se presentó cuando Novaventa era parte de Nutresa, presidida entonces por Carlos Ignacio Gallego —reemplazado por Jaime Gilinski a comienzos de este año— la multa de $1 mil millones será asumida por los nuevos propietarios.
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